Jakie prawa ma pasażer pociągu?
Jakie prawa ma pasażer pociągu?
O prawach pasażerów linii lotniczych mówi się bardzo często, o prawach pasażerów pociągów znacznie rzadziej. Jest to niezwykle szkodliwe, ponieważ przez takie milczenie mało kto wie, że wsiadając do pociągu, nabywa się takie same prawa, jakie mają pasażerowie innych środków publicznego transportu. Oto najważniejsze z nich.
Zakup biletu
Pierwszym i bardzo ważnym prawem jest zakup biletu na wybrane połączenie. Zakupu tego może dokonać w kasie biletowej, w automacie, telefonicznie, przez Internet oraz w pociągu, u konduktora. Trzeba przy tym pamiętać, że jeżeli na dworcu nie ma żadnej kasy, bilet można zakupić w pociągu bez dopłaty naliczanej przez PKP. Jeżeli zostanie ona naliczona, wówczas jest to działanie bezprawne.
Informacja
Każdy pasażer ma prawo do otrzymania informacji na temat biletów, pociągów, połączeń oraz ewentualnych opóźnień. Przewoźnik, który nie informuje pasażerów o opóźnieniu składu, może zostać za to ukarany. Jednocześnie jeżeli opóźnienie jest bardzo duże, powinna zostać podana informacja o transporcie lub połączeniach zastępczych.Na niektórych dworcach znajdują się miejsca oznaczone jako „informacja”, wówczas tam można kierować pytania, jednak jeśli nie ma takiego miejsca, to pracownicy kasy zobowiązani są do udzielenia odpowiedzi na pytania.
Opóźniony pociąg
Niezależnie od okresu, w którym ma miejsce opóźnienie – zima lub lato – jeżeli wynosi ono powyżej godziny, pasażer ma prawo do kilku rzeczy. Do zwrotu pieniędzy za bilet w trybie natychmiastowym, zmiany biletu na inny, który doprowadzi do celu podróży, zwrotu pieniędzy za połączenie do miejsca, w którym zaczęła się podroż, gorącego napoju, posiłku, a w przypadku bardzo dużych opóźnień w niesprzyjających warunkach nawet do zapewnienia mu noclegu.
Zagubiony bagaż
W trakcie podróży może dojść do zagubienia lub uszkodzenia bagażu. Jeżeli stało się to ze względu na jazdę lub brak odpowiednich warunków do zabezpieczenia walizek albo innego rodzaju pakunku, wówczas można żądać odszkodowania. Jednak trzeba pamiętać, aby spisać czas i rodzaj uszkodzenia w obecności pracownika pociągu.
Narażenie życia i zdrowia
W czasie jazdy może dojść do różnych sytuacji, jednak zadaniem przewoźnika kolejowego jest zapewnienie pasażerom bezpieczeństwa. Jeżeli w wyniku jazdy pociągu lub wypadku dojdzie do uszkodzenia zdrowia lub utraty życia, pasażer albo osoby bliskie – w zależności od sytuacji – mają prawo starać się o odszkodowanie. Jest ono zależne od rodzaju krzywdy, jaka została wyrządzona np. w czasie wypadku kolejowego.
